2. Planificación
En esta sección empezaremos a delimitar los rasgos de nuestros servicios de apoyo al estudiante de la institución.
1.1 Identificación de los destinatarios
Los destinatarios del servicio de apoyo son estudiantes de nivel universitario, que se encuentran clasificados en dos grupos,según el nivel de estudio:
Pregrado:Entre los 16 a 25 años. En este rango de edad se pueden encontrar adolescentes y adultos, algunos nativos otros inmigrantes digitales, lo que les facilita el uso de tecnologías y a su vez es muy exigentes con lo que ellas les ofrecen. Tiene acceso a un computador e internet desde su casa y un gran porcentaje también cuenta con portátil.
Posgrado:Adultos entre los 25 y 50 años. Que utilizan poco la tecnología y prefieren medios tradicionales. La mayoría son usuarios de portátiles y utilizan conexiones a través del operador celular para conectarse a internet principalmente al correo electrónico. En este grupo se ubican los estudiantes de los nuevos programas online con los que cuenta la institución y pueden encontrarse a lo largo de la geografía del país, porque los programas se promocionan a nivel nacional.
En las dos pueden encontrarse estudiantes de diferentes regiones del país que se acercan a la institución por su prestigio. Aunque en estos momentos no es necesario incluir servicios para discapacitados (ciegos,sordos, entre otros) no se descarta tener este grupo en cuenta para una próxima versión del sistema de apoyo.
1.2Definición de servicios
A partir de la información suministrada por el registro mencionado anteriormente, se plantee una encuesta, donde el estudiante plantee de manera abierta posible mejoras o servicios que le gustaría encontrar. a) Recibir respuesta a las preguntas y dudas de forma rápida, sobre el uso del campus virtual. b) Soporte técnico c) Información sobre trámites administrativos d) Alertas sobre fecha límites. Luego del análisis de necesidades se encuentra que los resultados, están en concordancia con las intenciones de la institución y como valor añadido se refleja en el cumplimiento de los estudiantes en sus actividades y en un incremento de su satisfacción para con la institución.
1.3Objetivos
1.3.1
Objetivo
general
Diseñar e implementar el Centro de Atención al Usuario (CAU) de ayuda para los usuarios de USTAVIRTUAL que permita mejorar los servicios de apoyo para los estudiantes. 1.3.2Específicos
Desarrollar un sistema de apoyo al estudiante de fácil uso bajo ambiente Web.
Aprovechar al máximo las posibilidades de la tecnología,especialmente la de las Web 2.0
Mejorar el tiempo de respuesta a los estudiantes.
Suministrar información sobre eventos a los usuarios del campus.
1.4 Solución Propuesta
2.1. APLICACION DE LA HERRAMIENTA GOOGLE CALENDAR
El objetivo de la implementación de esta herramienta en la plataforma de la USTA es el beneficio de todos los estudiantes virtuales de la USTA, quienes se mantendrán informados de los eventos programados en los diferentes módulos cursados durante sus estudios en la institución. La herramienta Google Calendar suplirá la necesidad de apoyo del estudiante de mantenerse actualizado de las actividades que se irán presentando en el modulo cursado en la USTA, lo que le permitirá cumplir con las actividades programadas. Actualmente el estudiante virtual de la USTA necesita ingresar a la plataforma virtual para acceder a la información de las actividades de cada uno de los módulos que este cursando.
Con la implementación de esta herramienta se mantendrá informado sobre las actividades próximas a realizar sin la necesidad de ingresar a la plataforma, herramienta que se hace justificable ya que por la modalidad de la formación el estudiante tiende a “desconectarse” por cuestión de tiempo, localidad y regionalidad. El estudiante, al ingresar a la plataforma, se informará o recordará de participar en los foros de discusión, de hacer entrega de informes finales o de avance a su tutor, pero con la implementación de esta herramienta tendrá acceso a esta información sin la necesidad de ingresar a la plataforma. El costo de la implementación de esta herramienta es el mismo costo de todas las herramientas de la empresa GOOGLE que es: ningún costo, simplemente tener cuenta GMail o google account.
La implementación de esta herramienta indudablemente mejorará los canales de comunicación entre el tutor del modulo y los estudiantes de la USTA, ya que sin la intervención del tutor el estudiante se mantendrá informado de las actividades que desde un principio del módulo el tutor programó. La incorporación de sistemas de telecomunicaciones como el GPS y el GRPS que permite a sus usuarios el acceso inmediato a sus mensajes electrónicos y la última tecnología celular informa de inmediato a sus usuarios de la novedad en su cuenta de correo.
La implementación de google calendar como herramienta gratuita en una plataforma facilita la incorporación, diseño y aplicación, ya que su configuración facilita su incorporación en prácticamente cualquier plataforma, por lo tanto, el tiempo de implementación será muy corto, la etapa o periodo de prueba se realizará a través de una capacitación de los tutores de los módulos en que se hará uso de esta herramienta, capacitación que incluye la instalación de google calendar en el modulo respectivo.
Dado que Google Calendar es una aplicación web, puede ejecutarse en cualquier sistema operativo que disponga de un navegador capaz de soportar las tecnologías web requeridas. Debido a que usa características avanzadas de tecnologías bastante recientes, la compatibilidad con navegadores incluye a MicrosoftInternet Explorer 6+, Mozilla Firefox 1.0+, Opera 9, Safari 2.0.3 y Google Chrome. Puede provocar errores o incluso fallar totalmente en la carga de las páginas en otros navegadores menos populares.
La aplicabilidad de la herramienta es múltiple: Organización de la agenda de actividades de una asignatura. Socialización de las actividades con los estudiantes. Control de los eventos académicos desde un único punto es muy fácil. Acceso al calendario en los desplazamientos. Acceso al calendario desde el teléfono utilizando el navegador móvil o el calendario integrado. Se asegura al estudiante la comunicación permanente sobre las actividades. Obtención de recordatorios de las actividades por correo electrónico o por SMS enviados directamente al móvil del estudiante. Realiza la sincronización con las aplicaciones de escritorio. Trabaja sin conexión: el estudiante puede saber en qué actividades debe participar en cada momento incluso cuando no tiene acceso a Internet. Gracias al acceso sin conexión, podrá ver una versión de sólo lectura de su calendario en donde esté. Pasos para la Implementación de Google Calendar**[1]**: Como ya se especificó anteriormente para acceder a google calendar es necesario contar con una cuenta de correo de GMAIL.
En esta sección empezaremos a delimitar los rasgos de nuestros servicios de apoyo al estudiante de la institución.
1.1 Identificación de los destinatarios
Los destinatarios del servicio de apoyo son estudiantes de nivel universitario, que se encuentran clasificados en dos grupos,según el nivel de estudio:En las dos pueden encontrarse estudiantes de diferentes regiones del país que se acercan a la institución por su prestigio.
Aunque en estos momentos no es necesario incluir servicios para discapacitados (ciegos,sordos, entre otros) no se descarta tener este grupo en cuenta para una próxima versión del sistema de apoyo.
1.2Definición de servicios
A partir de la información suministrada por el registro mencionado anteriormente, se plantee una encuesta, donde el estudiante plantee de manera abierta posible mejoras o servicios que le gustaría encontrar.a) Recibir respuesta a las preguntas y dudas de forma rápida, sobre el uso del campus virtual.
b) Soporte técnico
c) Información sobre trámites administrativos
d) Alertas sobre fecha límites.
Luego del análisis de necesidades se encuentra que los resultados, están en concordancia con las intenciones de la institución y como valor añadido se refleja en el cumplimiento de los estudiantes en sus actividades y en un incremento de su satisfacción para con la institución.
1.3Objetivos
1.3.1
Objetivo
general
Diseñar e implementar el Centro de Atención al Usuario (CAU) de ayuda para los usuarios de USTAVIRTUAL que permita mejorar los servicios de apoyo para los estudiantes.1.3.2 Específicos
1.4 Solución Propuesta
2.1. APLICACION DE LA HERRAMIENTA GOOGLE CALENDAREl objetivo de la implementación de esta herramienta en la plataforma de la USTA es el beneficio de todos los estudiantes virtuales de la USTA, quienes se mantendrán informados de los eventos programados en los diferentes módulos cursados durante sus estudios en la institución. La herramienta Google Calendar suplirá la necesidad de apoyo del estudiante de mantenerse actualizado de las actividades que se irán presentando en el modulo cursado en la USTA, lo que le permitirá cumplir con las actividades programadas. Actualmente el estudiante virtual de la USTA necesita ingresar a la plataforma virtual para acceder a la información de las actividades de cada uno de los módulos que este cursando.
Con la implementación de esta herramienta se mantendrá informado sobre las actividades próximas a realizar sin la necesidad de ingresar a la plataforma, herramienta que se hace justificable ya que por la modalidad de la formación el estudiante tiende a “desconectarse” por cuestión de tiempo, localidad y regionalidad. El estudiante, al ingresar a la plataforma, se informará o recordará de participar en los foros de discusión, de hacer entrega de informes finales o de avance a su tutor, pero con la implementación de esta herramienta tendrá acceso a esta información sin la necesidad de ingresar a la plataforma. El costo de la implementación de esta herramienta es el mismo costo de todas las herramientas de la empresa GOOGLE que es: ningún costo, simplemente tener cuenta GMail o google account.
La implementación de esta herramienta indudablemente mejorará los canales de comunicación entre el tutor del modulo y los estudiantes de la USTA, ya que sin la intervención del tutor el estudiante se mantendrá informado de las actividades que desde un principio del módulo el tutor programó. La incorporación de sistemas de telecomunicaciones como el GPS y el GRPS que permite a sus usuarios el acceso inmediato a sus mensajes electrónicos y la última tecnología celular informa de inmediato a sus usuarios de la novedad en su cuenta de correo.
La implementación de google calendar como herramienta gratuita en una plataforma facilita la incorporación, diseño y aplicación, ya que su configuración facilita su incorporación en prácticamente cualquier plataforma, por lo tanto, el tiempo de implementación será muy corto, la etapa o periodo de prueba se realizará a través de una capacitación de los tutores de los módulos en que se hará uso de esta herramienta, capacitación que incluye la instalación de google calendar en el modulo respectivo.
Dado que Google Calendar es una aplicación web, puede ejecutarse en cualquier sistema operativo que disponga de un navegador capaz de soportar las tecnologías web requeridas. Debido a que usa características avanzadas de tecnologías bastante recientes, la compatibilidad con navegadores incluye a MicrosoftInternet Explorer 6+, Mozilla Firefox 1.0+, Opera 9, Safari 2.0.3 y Google Chrome. Puede provocar errores o incluso fallar totalmente en la carga de las páginas en otros navegadores menos populares.
La aplicabilidad de la herramienta es múltiple: Organización de la agenda de actividades de una asignatura. Socialización de las actividades con los estudiantes. Control de los eventos académicos desde un único punto es muy fácil. Acceso al calendario en los desplazamientos. Acceso al calendario desde el teléfono utilizando el navegador móvil o el calendario integrado. Se asegura al estudiante la comunicación permanente sobre las actividades. Obtención de recordatorios de las actividades por correo electrónico o por SMS enviados directamente al móvil del estudiante. Realiza la sincronización con las aplicaciones de escritorio. Trabaja sin conexión: el estudiante puede saber en qué actividades debe participar en cada momento incluso cuando no tiene acceso a Internet. Gracias al acceso sin conexión, podrá ver una versión de sólo lectura de su calendario en donde esté.
Pasos para la Implementación de Google Calendar**[1]**: Como ya se especificó anteriormente para acceder a google calendar es necesario contar con una cuenta de correo de GMAIL.
[1] Cfr. http://www.aulafacil.com/gestiontiempo/curso/Temario.htm